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南寧市自2022年起在全市范圍內開展優化四級醫保便民服務工作，全力搭建四位一體的醫保經辦服務網絡，目前該市優化四級醫保便民服務工作取得階段性成效，實現醫保服務“零距離”。

截至目前，南寧市80%的鄉鎮(街道)即醫保工作站醫保公共服務事項可辦理率達50%以上，全市65.8%的村(社區)醫保工作點醫保公共服務事項可辦理率達到30%以上;通過系統或幫辦代辦方式累計辦理4萬多筆醫保業務;專兼職醫保工作人員合計1800余人，落實基層醫保工作站點經費合計192.14萬元，實現了有場所、有人員、有設備、有保障、能辦事的“四有一能”目標。

為高位高效推動優化四級醫保經辦便民服務工作，南寧市人民政府印發《南寧市優化四級醫療保障便民服務工作實施方案》，全面部署基層醫保經辦服務能力建設。各縣(市、區)、開發區認真抓落實，形成上下“一盤棋” 齊抓共管工作格局，高位推動全市優化四級醫保便民服務工作。

今年3月底，在取得一定成效的基礎上，為將工作推向縱深，發揮先進示范引領作用，南寧市醫療保障局及時召開南寧市優化四級醫保便民服務工作現場會，推廣總結經驗做法，進一步強化各級各部門聯動，增強工作合力。

南寧市加強管理，健全三項機制。通過建立健全通報督查機制、完善聯絡機制和能建費激勵機制，搭建“市-縣-鄉-村”四級聯動管理體系，實現任務快速部署，有力推動服務下沉延伸。

南寧市因地制宜，實現三重保障。依托黨群服務中心、社保所等建成鄉鎮(街道)、村(社區)醫保工作站點，分別配置1-2名專職或兼職醫保工作人員、辦公設備設施等，實現醫保經辦服務沉下去、群眾滿意度漲上來。目前，南寧市本級累計收到13.6萬條好評，好評率接近100%。2022年以來，12345政務服務電話醫保部門辦件回訪滿意率均高于95%。

南寧市規范業務服務，編制印發全市統一的“事項清單”“工作手冊”，打造醫保業務、服務雙規范。同時，規范站點設置，印發《南寧市醫保經辦大廳和醫保工作站點設置規范(試行)》，助力各級醫保公共服務規范化標準化建設。該市開展示范建設，確定首批涵蓋2個市級、6個縣級、14個鄉鎮(街道)級和20個村(社區)級的醫保經辦服務示范點，充分發揮先進典型的示范帶頭作用。

南寧市打造立體服務平臺，依托“南寧醫保”微信公眾號、“廣西醫療保障網上服務大廳”等媒介，實現高頻醫保服務事項24小時“全程網辦、零跑腿”;依托“村醫通”便民服務工程，實現“群眾多跑腿”到“數據多跑腿”的轉變。2023年4月，在馬山縣和上林縣試點推廣升級版“村醫通”設備，將醫保經辦大廳“送到家”。

南寧市還打造便民客服中心，成立醫保客服專席，打造醫保問題“接收中心”“流轉處理中心”和“問題解決中心”。醫保客服專席自2021年初成立以來，已連續25個月考評滿分并多次蟬聯全市12345政務服務便民電話責任單位紅榜。

南寧市圍繞“練醫保精兵、鑄服務精品”，開展“醫保課堂”系列培訓、“下沉式”業務指導以及“一對一”跟班學習，提升基層醫保隊伍整體素質。目前，已組織開展20余場“醫保課堂”系列培訓，并多次赴縣區開展現場培訓;組織4批次120余人次的基層醫保工作人員到市級醫保部門跟班學習，并拍攝制作4期“科長講堂”系列微課視頻供全市醫保工作人員在線學習。

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